Rückgabe und Rückerstattung
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückerstattung für nicht erhaltene Pakete
Unsere Standardlieferzeiten betragen 7 bis 15 Werktage, exklusive Auftragsvorbereitung (48/72 Stunden). Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb von 30 Tagen erhalten, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag. Sie können den Artikel behalten, wenn er später eintrifft.
Rückgaberecht
Nach Erhalt Ihres Artikels haben Sie 15 Tage Zeit, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen. Über diesen Zeitraum hinaus können wir leider keine Rücksendungen akzeptieren.
Wenn Sie Ihre Meinung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung ändern, erstatten wir Ihnen umgehend den Betrag zurück. Wir bearbeiten Bestellungen 24 Stunden nach ihrer Aufgabe, um mögliche Fehler korrigieren zu können. Nach Ablauf dieser Frist und nach Bearbeitung der Bestellung ist vor Lieferung und Rücksendung des Produkts keine Rückerstattung mehr möglich.
Rückgabebedingungen
Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss Ihr Artikel unbenutzt, in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, und in der Originalverpackung. Die Kosten für die Rücksendung liegen in Ihrer Verantwortung.
Bitte beachten Sie, dass bestimmte Arten von Produkten, wie z. B. Hygiene- und Intimprodukte sowie Geschenkgutscheine, nicht zurückgegeben werden können.
Rückgabeverfahren
Für eine Rücksendung müssen wir die Echtheit Ihrer Bestellung anhand Ihrer Bestellnummer und/oder der beim Kauf angegebenen Informationen überprüfen.
Wir bestätigen den Eingang Ihrer Rücksendung an die von uns angegebene Adresse oder Sie müssen uns einen Nachweis über den Versand an diese Adresse vorlegen. Gegebenenfalls bitten wir Sie, mit der Erstattung zu warten, bis wir Ihre Rücksendung erhalten haben.
Rückerstattungen
Wenn Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wird, wird Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode automatisch eine Gutschrift gutgeschrieben, und zwar zu einem Zeitpunkt, der nicht in unserer Kontrolle liegt. Wir benachrichtigen Sie, sobald die Rückerstattung eingeleitet wird.
Wenn Ihre Rückerstattung nur langsam eintrifft, überprüfen Sie bitte zuerst Ihr Bankkonto und wenden Sie sich dann an Ihre Bank. Wenn Sie nach Abschluss dieser beiden Schritte immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns.
Ausverkaufsartikel und Umtausch
Bei Sale-Artikeln erfolgt die Rückerstattung auf Basis des vom Kunden gezahlten reduzierten Preises. Im Falle eines defekten oder beschädigten Artikels nehmen wir einen Umtausch gegen denselben Artikel vor.
Geschenke
Wenn Sie ein direkt an Sie gesendetes Geschenk zurückgeben möchten, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Wenn das Geschenk beim Kauf nicht als solches gekennzeichnet war oder der Schenkende den Artikel später erhalten hat, um ihn Ihnen zu schenken, wird die Rückerstattung an den Käufer gesendet.
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten. Um dieses Recht auszuüben, senden Sie uns bitte innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine schriftliche Mitteilung. Das Widerrufsformular* finden Sie unter folgendem Link: https://cdn.shopify.com/s/files/1/0263/5320/5297/files/formulaire_retratation.pdf?v=1645067551
*Bei jedem Widerruf muss der Kunde das Produkt auf eigene Kosten in der Originalverpackung und in einwandfreiem Zustand an die auf dem Widerrufsformular angegebene Adresse zurücksenden.
Versandkosten für Rücksendungen
Die Versandkosten für Rücksendungen liegen in Ihrer Verantwortung. Diese Gebühren sind nicht erstattungsfähig und werden gegebenenfalls von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Für Artikel über 30 € empfehlen wir die Nutzung einer Sendungsverfolgung oder eines Versicherungsdienstes, da wir den Erhalt Ihrer Rücksendung nicht garantieren können.